Ofte stilte spørsmål

Ofte stilte spørsmål

• Vil dette påvirke internettet mitt?

  Denne endringen vil ikke påvirke internettet ditt i særlig grad. Dersom du har fiber kan det være i en liten overgangsfase at TVen streames. Eneste forskjellen med det er at det vil ta av internetthastigheten din når du bruker TV og at du ikke vil få lokal-TV kanalene. Dette vil endre seg så fort vi har skrudd av Telenor og på Telia, altså max 1 måned etter endringen finner sted. 

• Vil dette påvirke prisen på TV og internett?

  På selve abonnementet blir det ingen prisendring som følge av dette annet enn at du slipper å betale kortavgift på 25 kr/mnd. For våre kunder som per i dag ikke betaler leie på sin nåværende dekoder vil det bli et tillegg per måned for leie av Telia Box. 

  Telia Box (dekoder) koster kr. 49,-/mnd. 
  Tillegg Kr. 99,-/mnd for opptaksfunksjon. 
  Har du flere dekodere trenger du kun å betale opptaksfunksjon på én boks. 

• Jeg vil ikke ha TV fra Telia

  TV fra Telia er det eneste TV-produktet vi leverer. Vi har sett på pris, produktinnhold og kundeservice som var det viktigste for kundene våre når vi tok valget og har kommet frem til at Telia har det beste produktet. Dersom du ikke er fornøyd med TV-leveransen kan du si det opp på vanlig måte ved å ta kontakt med kundeservice. Vi anbefaler likevel å bruke de to månedene med gratis TV fra Telia til å bli kjent med produktet. 

• Hvor lenge kan jeg fortsette å bruke Te-We og Telenor sin dekoder?

  Telenor vil tas ned 08.02.21 men Te-We vil fungere ut februar. 

• Jeg vil ha mer enn en TV-dekoder?

  Det bestiller du via kontaktskjemaet her. 

  Ettersom vi ikke vet hvor mange dekodere kunden har vil alle få 1 dekoder tilsendt. Dersom du ønsker flere koster det 499 i etablering +49 kr ekstra i dekoderleie i mnd per dekoder. 

  Dersom du har bestilt en ekstra dekoder vil du få en SMS når denne er klar til henting, dette vil du mest sansynlig få i løpet av uke 6 (8.-12. februar). Den vil hentes på vårt kundesenter i sentrum av Kyrksæterøra med mindre annet er avtalt. 

  Du kan også last ned Telia Play og bruke chromecast/appleTV istedenfor en dekoder nr 2. Telia Box har innebygd chromecast, så en evt annen chromecast kan flyttes til en annen TV. 

• Jeg har CAM-kort per i dag, hva gjør jeg? 

  Du selger CAM-kortet ditt på nett eller kaster det i teknisk avfall. Vi har dessverre ingen tilsvarende løsning fra Telia, da denne ikke gir nok funksjoner på TVen din. Du vil på lik linje som alle andre på en dekoder fra Telia tilsendt i posten i løpet av januar. 
   

• Jeg leier Telenor-dekoder, hva gjør jeg?

  Først må du finne ut om du leier den fra oss eller om du leier den direkte fra Telenor.

  Dersom du leier dekoder hos Telenor vil dette stå på samme faktura som kortavgift fra Telenor. Dersom du leier hos Sodvin vil dette komme på samme faktura som TV- og internettabonnementet. Ta kontakt med oss om du er i tvil.

  Hvis du leier hos Sodvin: 

  Vi vil avslutte leieforholdet av din Telenor-dekoder, og endre til månedsleie for din nye Telia-dekoder når gratisperioden er over. Du velger selv hva du vil gjøre med Telenor-dekoderen, vi anbefaler å selge den på Finn eller kaste den i teknisk avfall. 

  Hvis du leier hos Telenor: 

  Så skal du få en returlapp i løpet av mars. Dersom du ikke gjør dette ville jeg tatt kontakt med Telenor sin kundeservice på 915 09000

• Jeg har kjøpt Telenor-dekoder hos dere før, hva gjør jeg med denne? 

  Da gjør du akkurat som du vil med den gamle dekoderen din, vi anbefaler at du selger den videre på finn eller kaster den i teknisk avfall. 
  
   

• Blir det noe endring i faktura?

  Eneste endring i fakturaen er at du nå kun vil få EN faktura fra Sodvin, med både internett, TV, dekoderleie og ekstratjenester som du bestiller gjennom min side. Du slipper med andre ord en egen faktura på kortavgift, dekoder og ekstratjenester. Denne vil ha samme KID og konto som fra før. 

• Jeg har bundet meg til 12 måneder på Premier League-pakken til Telenor

  Da må du avslutte denne og melde deg opp til Telia sin avtale (som er lavest på pris til 499kr/mnd) . Vi dekker selvfølgelig bruddgebyret, så det er bare å betale den, videresende oss faktura på post@sodvin.no så vil du få trukket fra dette på neste faktura. 

• Hva skjer med viasport 1, viasport 2 og viasport +?

  Viasport + kan du enkelt legge til blant dine valgfrie kanaler for 5 poeng. 

  Viasport 1 og 2 er dessverre ikke en del av de valgfrie kanalene men hører til premiumpakken V sport som koster 349 kr per måned. Vi håper likevel de 20 ekstra poengene du kan aktivere på "Min side" kan være en fin kompensasjon for dette.

• Må jeg ha google-konto for at Telia Box skal fungere?

  Nei, du må ikke logge inn med googlekonto, men du vil miste noen funksjoner dersom du ikke gjør det (feks å bruke Telia Box som chromecast). Det er derimot bare å hoppe over dette punktet og eventuelt logge den inn med googlekonto på et senere tidspunkt hvis du ser du får bruk for dette. 

  Dersom du har en smarttelefon som ikke er iphone har du mest sansynlig en googlekonto allerede som du bruker for å laste ned apper med. 

• Hvordan får jeg logget meg på min side?

  DU går inn via linken https://www.telia.no/minside/ (eller appen) velger min side og TV og bredbånd. Deretter trykker du glemt passord og vil da få et passord tilsendt på din telefon når du skriver inn ditt telefonnummer. 

• Jeg har kun TV på hytta fra dere men fakturaadressen min er et annet sted. Hvor blir Telia Box sendt?

  Denne vil i utgangspunktet bli levert på hytta di. Dersom du ikek har postkasse og ikke er tilgjengelig til å ta den i mot vil den bli sendt på postkontoret på Kyrksæterøra og deretter til Sodvin. Vi kan dermed sende den dit du ønsker, så det er bare å ta kontakt, hvis ikke tar vi kontakt med deg. 

• Finnes ikke tekst-TV?

  Tekst-TV slik du kjenner det fra før er dessverre tatt bort. Det betyr at du ikke kan sjekke været og nyhetene på tekst-TV. Det vi derimot har en funksjon på er teksting av TV for hørselshemmede. I  stedenfor å trykke 777 hver gang du vil ha dette på, så skrur man det bare på her: 

  https://www.telia.no/kundeservice/tv/nedsatt-horsel/teksting/#veiviser

  så skal dette funke på alle kanaler. 

• Må jeg ha ny fjernkontroll?

  Ja, når du får en Telia Box, så følger det med en ny fjernkontroll for å styre Telia Box. Dette blir da din nye fjernkontroll som styrer kanalene som du ser på, og eventuelt andre strømmetjenester som du kan bruke på din Telia Box.